Boeken via Kasteelovernachtingen.nl: wij hanteren scherpe criteria voor onze locaties, wij houden de kwaliteit in de gaten alsmede uw boekingen, wij bieden scherpe prijzen en geven u veel extra's. De kastelen & landhuizen worden persoonlijk door Anne Mulder bezocht.
> Hoe kan ik snel reserveren?
U klikt op Ik wil dit graag reserveren en er zijn vervolgens 2 mogelijkheden: online boeken met credit card of een reserveringsaanvraag indienen. Boekingen met credit card worden automatisch afgehandeld. Bij een reserveringsaanvraag krijgt u direct van ons bericht dat uw aanvraag in behandeling is. Binnen 48 uur krijgt u bericht over de beschikbaarheid en bij beschikbaarheid ontvangt u binnen 4 dagen automatisch een bevestiging per e-mail van de locatie. Zonder deze bevestiging is uw boeking niet gemaakt en kunt u niet terecht op de locatie van uw voorkeur. Indien u via onze website een reserveringsaanvraag indient, wordt deze als serieuze boeking behandeld. Er gaan dan direct diverse mensen voor u aan het werk.
Klik hier voor onze werkwijze in 1 minuut
> Ik heb een reservering gemaakt, maar ik krijg helemaal geen bericht.
Wanneer u een reservering bij ons maakt, dient u zich eerst te registreren. Vervolgens kunt u aan de hand van deze gegevens verder de reservering maken. U ontvangt van ons de volgende berichten:
- bericht over uw inloggegevens (laat de computer deze herkennen bij een volgende keer)
- bericht dat uw aanvraag in behandeling is: beschikbaarheidsaanvraag incl. reserveringsnummer
- bericht dat er wel of geen beschikbaarheid is
- bevestiging van de locatie (in principe altijd per e-mail met de betalingsinformatie)
Mocht u deze berichten niet ontvangen dan zijn er een aantal mogelijkheden:
- u heeft een foutief e-mailadres ingevoerd bij de registratie
- onze mail verdwijnt in uw spambox
- u heeft niet op de knop 'Definitief reserveren' geklikt
Krijgt u een foutmelding dan houdt de firewall van uw computer ons systeem mogelijk tegen.
> Is Kasteelovernachtingen.nl een reisorganisatie?
Neen, wij zijn uitsluitend een intermediair & adviseur. U reserveert via ons rechtstreeks bij de kastelen en landhuizen op de website. Tevens kunnen wij u zeer goed adviseren over de locaties. Vaak bent u via ons zelfs goedkoper uit!
> Is Kasteelovernachtingen.nl lid van een waarborgfonds?
Neen, wij hoeven niet aangesloten te zijn bij de ANVR of SGR; u sluit namelijk via ons een overeenkomst met de locatie, aan wie u tevens de betaling doet. Wij adviseren om een annuleringsverzekering af te sluiten.
> Wat zijn de voordelen om via Kasteelovernachtingen.nl te boeken?
Uw boeking wordt persoonlijk door ons en onze kasteeleigenaren in behandeling genomen en niet uitsluitend door een computer. Wij zorgen ervoor dat u absoluut krijgt wat u reserveert. Indien dit niet mogelijk is krijgt u een alternatief aangeboden.
WIj kennen de locaties persoonlijk, wij brengen jaarlijks veel bezoeken aan de kastelen en landhuizen. Hierdoor kunnen wij u optimaal adviseren. Wij gaan voor u, desgevraagd, op zoek naar de beste locatie van uw wensen. Of wij maken een arrangement voor u op maat, zodat u aanvullende wensen kunt realiseren. Dit maakt ons absoluut uniek in de markt.
Daarnaast hebben gasten van Kasteelovernachtingen.nl een streepje voor en krijgen ze veel gratis extra's. Reden genoeg dus om via ons te boeken.
> Als ik me registreer krijg ik vervolgens een mailtje met inloggevens, wat doe ik daarmee?
U kunt hiermee gemakkelijk reserveren; u heeft uw eigen inloggegevens, u hoeft slechts 1 x uw persoonlijke gegevens in te vullen. U kunt u gebruikersnaam en wachtwoord zelf aanpassen. Bewaart u deze gegevens op uw computer door aan te klikken 'Herken mij op deze computer'. Dit is zonder gevaar, maar wel zo handig. Het voorkomt eveneens dat u zich meerdere malen aanmeldt voor de nieuwsbrief.
> Hoe weet ik of een kasteel beschikbaar is?
Wanneer u graag in een van onze kastelen of landhuizen wilt verblijven dan maakt u een boeking via de knop Ik wil dit graag reserveren. De beschikbaarheid wordt dan direct aangevraagd en in een aantal gevallen is deze online zichtbaar. Wij krijgen regelmatig mailtjes over beschikbaarheid. We kunnen deze berichten echter niet beantwoorden omdat de beschikbaarheid bij ons niet bekend is. Wilt u naar een van onze kastelen? Boek dan via onze website een arrangement!
> Waarom antwoorden jullie niet op mailtjes over beschikbaarheid?
Het geven van informatie over de beschikbaarheid van een locatie is helaas zinloos wanneer u vervolgens niet binnen een paar uur boekt.
> Als ik op reserveren klik, heb ik dan direct een boeking gemaakt?
Neen, u ziet dan pas of u een aanvraag moet indienen of dat u direct al de beschikbaarheid kunt bekijken. U dient daarna nog al uw persoonlijke gegevens in te vullen. U kunt dus rustig op de knop Ik wil arrangement graag boeken klikken. Hierna is uw aanvraag echter wel definitief en wordt deze bij beschikbaarheid bevestigd. Wilt u niet reserveren, vult u dan aub geen aanvraag in, er gaan namelijk direct
mensen voor u aan het werk om uw boeking in orde te maken.
> Wanneer is mijn boeking definitief?
Uw boeking is definitief wanneer u de bevestigingsmail van de locatie zelf heeft ontvangen en de gevraagde aanbetaling heeft voldaan. Wacht dus altijd met bijv. het boeken van vliegtickets e.d. totdat u alle bevestigingen heeft ontvangen. Ons bericht over beschikbaarheid is dus niet voldoende en u kunt daaraan geen rechten ontlenen. Houdt u dit alstublieft goed in de gaten. Ga nooit naar de locatie zonder een bevestiging van uw boeking van deze bewuste locatie te hebben ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen wanneer u dit wel doet. Heeft u binnen 4 dagen geen bevestiging ontvangen, stuurt u ons dan direct een mailtje. Indien u hier langer dan deze periode mee wacht kunnen wij de reservering niet meer voor u garanderen.
> Krijg ik wel wat ik boek?
Indien wij uw aanvraag als beschikbaar verklaren, dan kunt u er volledig op vertrouwen dat u krijgt wat u boekt. Wij hebben goede afspraken met de locaties hierover. Mocht een bepaalde kamer of een bepaald arrangement niet beschikbaar zijn, dan nemen wij eerst contact met u op over een alternatief. U beslist dan zelf of u akkoord gaat met dit voorstel.
> Bij wie moet ik betalen?
Kasteelovernachtingen.nl is uitsluitend intermediair en derhalve dient u rechtstreeks aan de kastelen te betalen. In de bevestigingsmail krijgt u ofwel een verzoek tot aanbetaling ofwel het verzoek om uw credit card gegevens door te geven. Dit geldt niet voor de kastelenreizen naar Portugal, Spanje of Hongarije. Deze betaalt u 100% vooruit aan onze webpartners.
> Is er ook een kaart waarop ik alle kastelen kan vinden?
Per locatie kunt u klikken op 'Klik hier voor Google Maps', u ziet dan exact waar het kasteel ligt.
Voor Frankrijk hebben wij een landkaart ontwikkeld waar alle kastelen op staan. Dit is handig voor het plannen van uw reis.
> Ik heb een Château Cadeau, kan ik die overal inwisselen?
Neen, onze Château Cadeau kunt u alleen inwisselen op locaties die aangesloten zijn bij deze bon. U herkent ze op de
website aan het logo. Bij de arrangementen ziet u eveneens staan welke u niet met Château Cadeau kunt boeken.
De locaties die u online met credit card moet boeken, accepteren in geen geval Château Cadeau.
Lever de bon bij aankomst op de locatie direct in, dan kunnen er geen misverstanden over bestaan. Levert u de bon toch in op
een locatie die deze niet accepteert, dan is dit voor eigen risico. In 100% van de gevallen zult u de boeking dan toch zelf
moeten betalen. Wij kunnen hiervoor helaas geen verantwoordelijkheid dragen. Kiest u aub zorgvuldig de betreffende locaties uit!
Bij twijfel kunt u ons altijd mailen.
> Hebben jullie ook een folder?
Neen, onze website is onze folder. Wij hebben iedere week nieuw aanbod of nieuwe arrangementen. We kunnen hierdoor geen folder laten drukken. U kunt iedere pagina uitprinten via de printvriendelijke versie rechtsonderin.
> Wat is een château de charme/chambres d'hôtes?
Een château de charme/chambre d'hôte is een kasteel dat in privé-bezit is. Er zijn gastenkamers en wordt veelal 's avonds gekookt. Dit heet dan de table d'hôtes, er is geen menukaart maar wel een menu van de dag. Het is vaak wat kleinschaliger en u maakt vrijwel altijd kennis met de eigenaar. Er is geen receptiebalie, u dient vrijwel altijd cash af te rekenen.
> Wat is een kasteelhotel?
Een kasteelhotel is veelal een professioneel opgezet hotel in een kasteel. Er is veelal een restaurant met een menukaart, een receptiebalie en u kunt er meestal met credit card afrekenen.
> Mag ik roken in een kasteel?
Er is een niet-rokenbeleid ingevoerd in alle kastelen en landhuizen, Vaak is er nog wel een ruimte waar gerookt mag worden. Soms mag u echter nergens roken. Kastelen en landhuizen zijn brandgevaarlijk en deze maatregelen zijn er voor ieders veiligheid. Respecteert u alstublieft deze regelgeving.
> Waar vind ik basisinformatie over het kasteel?
Deze staat in de rechterkolom bij het kasteel vermeld. U ziet hier staan welke nationaliteit de eigenaren hebben, of er een zwembad, parking etc. is, of u hier uw hond mag meenemen, hoe u hier kunt reserveren. Lees deze informatie altijd door.
> Als ik reserveer, zit ik er dan aan vast?
Een reserveringsaanvraag is niet vrijblijvend. Via ons systeem wordt de beschikbaarheid aangevraagd. Indien de locatie beschikbaarheid heeft, wordt uw aanvraag automatisch door ons en daarna door de locatie bevestigd.
> Wat moet ik doen als ik wil annuleren?
Let u op de annuleringsvoorwaarden van de geboekte locatie. Annuleren kost vaak geld, dus houdt u aan de voorwaarden en de tijd waarbinnen u nog kunt annuleren. Stuurt u de locatie een mailtje met een cc. naar info@kasteelovernachtingen.nl. Vermeldt u daarin wat u heeft geboekt en de reden van uw annulering. Zorg dat u altijd in het bezit bent van de annuleringsvoorwaarden van de locatie. Deze staan niet altijd op onze website. U dient zelf voor een annuleringsverzekering te zorgen.
> In de bevestiging van de beschikbaarheid staat geen totaalprijs, klopt dat?
Dat is correct, de locatie zal de totaalprijs aan u bevestigen. Indien dit niet gebeurt, vraagt u er dan zelf om. Op die manier weet u altijd waar u aan toe bent.
> Waar kan ik de routebeschrijving vinden?
Deze staat bij de locatie zelf in de rechterkolom als pdf-file. U kunt deze uitprinten en meenemen, dat is wel zo handig.
> Ik kan geen straatnaam van het kasteel vinden, hoe kan ik het dan via de GPS vinden?
Kastelen hebben inderdaad geen straatnaam, alleen een plaatsnaam. Wij adviseren om de routebeschrijving te volgen. De ervaring heeft geleerd dat gasten die het GPS systeem gebruiken, vaak een uur langer onderweg zijn.
> Kan ik in een kasteel met pin of credit card betalen?
Veelal kunt u in kasteelhotels met credit card betalen, in de châteaux de charme/chambre d'hôte meestal niet. Let op de informatie in de rechterkolom bij de locaties op onze website of op de tekst in de bevestigingsmail van de locatie. Hier worden de betalingsinstructies in vermeld.
> Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een van jullie kastelen of landhuizen?
Alle locaties die door ons bezocht zijn voldoen aan onze eisen. Het kan natuurlijk voorkomen dat een locatie niet naar uw zin is. U dient zich te wenden tot de eigenaar van de locatie zelf. Bij terugkomst in Nederland kunnen wij meestal weinig meer voor u betekenen. De ervaring leert dat alles ter plaatse direct wordt opgelost. Wij zijn helaas niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor uw verblijf bij een van onze locaties. Mocht u alsnog melding willen maken van uw klacht, doet u dit dan uiterlijk binnen 4 weken na uw verblijf.
> Heeft Kasteelovernachtingen.nl alle locaties bezocht?
Wij maken jaarlijks een aantal reizen naar de locaties op onze website. Hiermee bewaken we de kwaliteit van ons product.
Bij de informatie van een locatie kunt u in de rechterkolom zien of deze door ons persoonlijk is bezocht. Indien dit niet het geval is staat erbij of deze locatie dit jaar nog door ons zal worden bezocht. De locaties die wij aanbieden via onze webpartners vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, onze partners houden hier zelf controle op.
> Waarom staat er geen telefoonnummer van Kasteelovernachtingen.nl op de website?
Wij zijn een internetorganisatie en daarom het beste per e-mail bereikbaar.
> Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Deze gebruiken wij uitsluitend voor de reserveringsafhandeling en indien u zich hiervoor heeft opgegeven, voor de nieuwsbrief. Uw gegevens worden niet aan derden verkocht. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor wat de locaties met uw gegevens doen.
> Ik wil een boeking maken, maar ik krijg steeds een foutmelding.
Dit ligt mogelijk aan uw firewall of pop-up blokkering. In noodgevallen kunnen wij de boeking voor u maken. Stuurt u ons dan een mailtje. Wij laten u dan de vervolgstappen weten.
> Wat betekenen de groene en paarse rondjes op de website?
Dit is de beoordeling van onze locaties. 5 Groene rondjes is het maximaal haalbare.
Onze beoordeling: 3 rondjes = goed, 4 rondjes = zeer goed, 5 rondjes = uitmuntend.
U zult op onze website nooit locaties aantreffen die minder scoren dan 3 rondjes.
N.B. Leest u alle informatie op onze website goed door alvorens ons een e-mail te sturen. We bieden over alle locaties uitgebreide informatie. Leest u alstublieft ook de rechterkolom van de locaties goed door. Alle prijzen staan tevens op onze website vermeld. Tenzij anders vermeld zijn onze prijzen per persoon. Klikt u rustig door op de arrangementen, alles zal dan heel helder aan u gepresenteerd worden. Mocht u alsnog vragen hebben, vermeldt u dan aub de locatie en het gewenste arrangement. Zonder deze informatie kunnen wij uw vragen helaas niet beantwoorden.
Heeft u op onze website een mooie locatie met een leuk arrangement gevonden? Boek deze dan ook via ons! Dit gaat snel en efficiënt via ons razendsnelle geautomatiseerde reserveringssysteem.
